为实现城市管理问题“第一时间发现”目标,岳阳市将市城区“六区”103平方公里划分为59个巡检工作网格。100名信息采集员手持“城管通”,不间断在工作网格内巡查,并将发现的各类城市管理问题及时上报至智慧城管市级平台。出台《智慧城管信息采集工作管理办法》,对信息采集标准、人员行为规范制定了明确的规定,通过严格督查、考核,信息采集质量得到不断提升。

为实现城市管理问题“第一时间派遣”目标,智慧城管市级平台坐席员24小时在岗,对采集员巡查上报、“市民随手拍”投诉、12345热线转办、“岳办岳好”APP投诉等各类渠道发现的城市管理问题及时受理、立案,并分派至相关责任部门处置。为确保城市管理案件派遣更精准、无差错,出台了《平台坐席员月(季)度考核办法》,对年度绩效考核排名末位的坐席员予以淘汰,倒逼坐席员加强学习、提高本领。

岳阳“智慧城管”依托岳阳市电子政务云平台,利用云计算、大数据、物联网、移动互联、智能融合等技术,通过共享市地理空间框架基础数据、平安城市、公共自行车系统等,形成了网格化精细管理、桥涵积水管理、车辆GPS智能监管、视频巡查监管、可视化指挥调度、公众互动、综合考核评价7大特色功能,建立了“一级监督、二级指挥、三级考评”的城市管理新模式。自运行以来,城市管理问题受理后立案的案件平均处置时间由原来的3-7天缩短为2-8小时,按期处置率由运行之初的30%上升为80%,返工率由27%下降为10%,城市管理效能大大提升。

编印了《岳阳市智慧化城市管理指挥手册》,对7大类81小类城市事件、7大类86小类城市部件均明确责任主体、设定处置标准。为实现城市管理问题“第一时间处置”目标,出台了《市城区城市标准化管理日常考核细则》和《岳阳市城市管理实地考核工作方案》,成立7个考核小组,利用“智慧城管”等手段,对市城区“六区”市容环境、市容秩序、园林绿化、市政设施等城市管理问题开展考核。同时,围绕市委、市政府及市城管局工作重点开展有关城市管理问题专项普查和督办工作,为领导科学决策提供有力支撑。

为实现智慧城管赋能城市管理工作,岳阳市不断推动信息技术与城市管理的深度融合:一是为提升信息采集智慧化水平和应急处置能力,引入了AI智能采集系统,有效提升了城市管理问题发现的精准度;二是为拓宽市民参与城市管理渠道,将“市民随手拍”小程序入驻“岳办岳好”APP小程序首页,市民参与城市管理更方便、快捷;三是依托信息化、智能化手段赋能城市管理考核,通过升级数据挖掘分析系统和综合考评系统,使城市标准化管理考核更客观、更公正、更科学。

下一步，岳阳市将认真落实市城管局工作要求，进一步升级岳阳“智慧城管”，推进城管设施智能化、行业管理精细化、公共服务便捷化、办公系统自动化，实现管理服务水平再提升。(通讯员 岳阳市城管局智慧城管指挥中心孙雨晴  胡洋)