益阳市智慧城管平台运行“四项机制”

助力城市智慧管理

近年来,益阳智慧城管平台高效运行,创新建立了“四大机制”,助力城市智慧管理,高效解决群众“急难愁盼”问题。2024年平台收集各类城市管理事(部)件问题71078件,受理派遣70535件,立案率为99.24%,办结63729件,结案率90.35%。

高位协调机制

依托益阳市城市综合管理服务平台(智慧城管)平台,构建横向到边、纵向到底的“大城管”工作体系,横向连接市直相关部门单位,公用设施维护单位、纵向连接县(市)区,形成“大城管”格局,全面实现城市管理的高效联动、协同指挥,对综合性案件现场办公、专题研究,2024年收集处置窨井问题2149件,协调处理城市运行安全应急问题51件。

多元发现机制

一是主动发现。组建专业的信息采集队伍,建立重点部位视频监控和无人机中队,对中心城区城市管理问题全区域、全要素、全时段主动采集,实现了智慧城市管理“空地一体化”。二是被动发现。市民可通过“益阳城管”微信小程序、12345热线等方式参与城市管理,设立小程序案件有奖上报,推动“全民管城”城市治理新模式,今年市民参与来源渠道案件共计6275件,较去年同期同比增长56.95%。二是自动发现。建设AI智能采集平台、油烟监控平台、智慧渣管、户外广告等行业应用系统,通过物联网感知设备,实现自动发现、自动上报,2024年智能监测采集上报案件27016件。

平急快处机制

编制《平台运行指挥手册》,细化城市管理事部件问题11大类114小类,针对不同类型设定不同结案标准、处置时限,市城管指挥中心精准派单,对城市管理问题按照“信息采集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案、综合评价”七步闭环管理,扁平高效、快速处置群众“急难愁盼”问题。2024年平台已办结的工单中,一次性办结率为98.01%。在日常状态下,主要围绕城市“四化”(美化、净化、绿化、亮化),做好城市长效管理,而在防汛、冰雪、森林防火等恶劣天气或其他应急状况下,立即实现城市的日常管理和应急管理模式间的无缝切换,全面保障城市安全运行。2024年三轮雨雪冰冻天气期间,指挥部实现第一时间掌握灾情,第一时间调度处突,第一时间完成任务,确保了中心城区路面畅通,市民群众度过了祥和春节;2月9日除夕夜禁放行动,市领导坐镇指挥,指挥部直通街道社区,蓝天保卫成效显著,PM2.5浓度同比去年同期下降111微克/立方米,改善幅度达50.5%。

点评考核机制

一是会同市城管委、市纪委党风室、市委政法委基层治理科、市长热线办对平台案件办理情况进行四方点评,邀请市检察院公益诉讼中心参与监督,按月通报处置情况,按季点评,对落实不到位、不作为等工作作风问题造成不良影响的,定期通报、公开曝光,情节严重的按有关规定移交纪检监察机关调查处理或提请检察机关进行公益诉讼。二是对城管系统案件结合创文巩卫及蓝天保卫战工作按月点评,专题分析督办,推动重点难点问题的有效解决。三是将平台处置情况纳入市城管委办综合考核,对区、街道、社区进行综合评分,并将考核成绩与专项资金挂钩,推动问题处置;四是将平台工单办结、回复等情况纳入市委政法委平安建设考核内容,有效调动了各级各部门参与城市管理的积极性和主动性。