日前，益阳市资阳区舞韵开心舞蹈队代表王嗲专程来到益阳市城管执法局，将一面印有“为群众倾心办实事 亮广场温情暖民心”的锦旗送到工作人员手中。

西流湾大桥北岸景色秀美，是广大市民饭后散步休闲的首选地。由于历史原因，西流湾大桥北岸沿线及桥下通道长期未配套照明设施，夜间视线不佳，给市民休闲健身带来不便。了解到市民的相关诉求后，市城管执法局组织路灯技术人员现场勘查确定施工方案并快速安装了照明设施，同时协调资阳区环卫中心在此处新增2条休息长凳，方便过往市民休闲小憩。

夜幕降临，灯光洒在干净的路面上，也照进了附近居民的心坎里。灯亮的那一刻，周边居民纷纷走出家门，笑容写在脸上。“亮了！亮了！以后晚上可以放心散步了！”掌声和欢笑声，成为对这场“亮灯行动”最真诚的回应。

开展城市管理进社区普法宣传。

城市治理的根基在社区，民生服务的落点在群众。为推动城市管理重心下移、资源下沉、服务前移，益阳市城管执法局以组织强基、网格兜底、机制增效三大抓手，全域推进“城市管理进社区”工作，健全四级联动、全域覆盖、闭环处置的基层治理体系，把城市管理服务送到楼栋单元、化解矛盾在基层一线，用一件件民生实事彰显城市治理温度，走出一条可复制、可推广的 “城管+社区”协同治理路径，构建出共建共治共享新格局。

组织强基——

今年以来，益阳市城管执法局在中心城区全面开展城市管理进社区工作，制定专项实施方案，成立工作指挥部，细化普法宣传、便民服务、管理举措、行政执法“四进社区”任务清单。明确市、区、街道、社区四级责任体系，构建上下联动、齐抓共管的工作格局。

路灯技术人员为社区居民排查电路安全隐患。

网格兜底——

将中心城区精细划分为8个大片区、93个基础网格，创新推行“双网格长”制。市局调研员、正科级实职干部、区局班子和街道联点领导共同担任网格长，社区负责人、城管执法、环卫、园林绿化、市政、路灯、桥梁管理及社区工作人员担任网格员，推动管理触角延伸至背街小巷、楼栋单元。目前93个社区全部建成城管服务站，实现城市管理服务无死角、全覆盖。

机制增效——

建立“接诉即办”闭环处置机制，简单问题24小时办结、复杂问题部门联动、疑难问题挂牌攻坚，确保诉求快响快处；实行跟踪问效评价机制，将问题解决率、群众满意度纳入绩效考核。严格落实每周下沉制度，城管队员常态化驻社办公，与社区、物业、业委会协同发力，切实把服务做到群众身边、把矛盾化解在基层一线。截至目前，下沉城管执法、环卫、园林、市政、路灯等多条线工作人员共287人；累计收集社区群众各类诉求620个，协调解决528个，整体办结率达85.16%，其中24小时可办结的快捷诉求办结率达到100%。