编者按:这里有扫帚起落间的滴滴汗水,也有时代变迁里的代代匠心。这个“五一”国际劳动节,红网时刻新闻联合湖南省住房和城乡建设厅推出《当城市醒来》系列报道,带你走近这群为城市梳洗的人,读懂他们眼中的热忱与担当。

暮春时节,雨水绵绵。

芙蓉区定王台街道生态事务中心环卫所所长王虹推开办公室的门,走进了雨中。

路面上,树叶被雨水黏在石板砖上,极难清理。王虹的手腕灵巧发力,只轻巧一扬,地面瞬间重现本色。

“扫地人人都会,但要扫好地,也是一门学问。”王虹说。

“都是做事,只是分工不同”

今年是王虹从事环卫工作的第31个年头。

第一次上路清扫时,她戴上口罩,压低帽檐,只剩一双眼睛露在外面。

可还是被认出来了——一个高中同学迎面走来,大大方方跳到她面前,喊了一声:“王虹,是你啊!”

王虹攥着扫帚,脸涨得通红。但同学只是自然地打了个招呼,便擦身而过。

那一声招呼,让17岁的王虹忽然意识到:自己觉得“不好意思”的事,在别人眼里,不过是寻常。

2024年4月,王虹成为了五一商圈定王台街道环卫所所长。王虹给所里定了一条规矩:管理员上路必须穿工作服。

起初有人不习惯,觉得穿出去不好意思,王虹说:“都是做事,只是分工不同,有什么不好意思的?”

如今,王虹出门巡查总是第一个套上橙色工装走在五一商圈最热闹的街头。

游客穿梭,霓虹闪烁,那一抹橙色毫不违和。

从压低帽檐到挺直腰杆,这种变化背后,是这么多年来环卫行业社会认同度的逐步提升,更是一代环卫人职业尊严感的集体觉醒。

王虹在雨中进行路面清扫工作。

“要守护的不仅是‘面子’,更是‘里子’”

定王台片区地处长沙城市客厅核心,五一商圈日均客流超50万人次,大型商业综合体、网红打卡点、背街小巷交织分布。辖区内有九个社区,清扫面积主干道就达四十多万平方米,背街小巷和绿化带面积另计。

“五一广场、国金中心、步行街都在我们辖区,今年4月斩获吉尼斯世界纪录的‘全球最大零食专卖店’零食王国正式开业,清扫压力剧增。”

想要找到管理的答案,必须回到一线。

到任第一件事,她先是花了半个月时间把辖区内60多条主次干道和街巷全部走了一遍,记录下若干项具体问题。

辖区内有一名患有小儿麻痹症的清扫员叫吴旦,为了完成清扫工作,他需要每天拖着一个大垃圾桶从市场挪到垃圾站。

了解情况后,王虹决定把吴旦调到背街小巷做纯清扫,体力活由身强力壮的晚班同事接手。

“体力各有大小,路段各有轻重。”这句话背后,是她对145名一线环卫工人的熟悉——谁家孩子上学,谁家老人住院,谁的腿脚不利索,她都能说上来。

知道每条路负责的是谁,了解每个路段的作业难点,这种“活地图”式的管理素养,来自长达31年的一线浸泡。从清扫员到管理员,再到所长,她经历了环卫系统几乎所有岗位,这种经历让她在管理决策时始终带着一线的视角。

但要管理好这么多人,光靠了解还不够。

王虹到任后逐步完善制度——休假制度、考核制度一项项梳理。她制定量化绩效考核,将保洁区域、处置效率、市民满意度等细化为20项评分标准,每月公示,薪酬与评分直接挂钩。

面对商圈保洁响应慢的痛点,王虹推动引入洗扫车、高压冲洗车等专业设备,制定“错峰作业+高峰补位”方案:凌晨大型机械全域清扫主次干道,白天和晚间安排小型保洁车在核心区巡回作业。她还借助商圈电子监控平台实现智能调度,发现问题后保洁人员5分钟内就能响应,累计处置相关案件超2000起,全域整洁度稳定在98%以上。

“环卫工作不仅是技术活,更是良心活。我们要守护的不仅是城市的‘面子’,更是关乎市民生活品质的‘里子’。”王虹说。

“路人朝我们竖起大拇指的时候,就觉得一切都值了”

节假日是王虹和同事们最忙的时候。

跨年夜,五一商圈人潮汹涌,王虹带着管理员穿着环卫工作服守在路面,拿着扫帚和垃圾袋,随时清理动态垃圾。水车凌晨四五点进场冲洗,清扫员和管理员跟着水车一起作业。“通俗点说,就是‘守垃圾’。”王虹解释,人流量太大,垃圾随时产生,就得随时清理,确保路面不见一处散落垃圾。

2025年2月,长沙推行“全时管理”机制,标准更高、响应更快。王虹说,城市面貌的改变是看得见的,“别人来了、游客来了,对我们的环境卫生竖起大拇指的时候,就觉得一切都值了。”

“五一”到来,全所又将进入全员停休状态。145名环卫工人放弃休假,全力保障商圈环境。他们又在等待下一次的“守垃圾”。